清晨的陽光透過窗戶，灑在碼放整齊的成品托盤上。托克遜能化質(zhì)檢中心成品班組班長許宏戴著手套，手指劃過包裝袋的接縫處，又俯身檢查托盤的纏繞膜是否緊實(shí)。“現(xiàn)在的質(zhì)量管理，不只局限于實(shí)驗(yàn)室里的檢測(cè)工作，而是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注和把控。”許宏介紹道。

從實(shí)驗(yàn)臺(tái)前到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，從單一監(jiān)測(cè)到“質(zhì)量監(jiān)督+服務(wù)”系統(tǒng)管理，這不僅是一個(gè)質(zhì)檢部門職能的變化，也是質(zhì)量管理理念在中泰化學(xué)及所屬子公司落地的生動(dòng)縮影。

基層質(zhì)檢人員認(rèn)真檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量

今年以來，中泰化學(xué)積極響應(yīng)“質(zhì)量管理元年”工作要求，以持續(xù)提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行效能為核心目標(biāo)，圍繞供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系建設(shè)、客訴事件處置流程規(guī)范、源頭質(zhì)量管控等關(guān)鍵領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，深化質(zhì)量管理體系建設(shè)，全力構(gòu)建大質(zhì)量工作格局，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢質(zhì)量根基。

“公司以體系化思維推動(dòng)質(zhì)量管理升級(jí)，強(qiáng)化全流程管控，突出責(zé)任落實(shí)，讓高質(zhì)量成為企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要支撐。”據(jù)質(zhì)量管理中心主任李崢介紹，上半年，中泰化學(xué)聚焦供應(yīng)鏈管理體系搭建，制定下發(fā)專項(xiàng)通知，清晰界定了供應(yīng)鏈各相關(guān)部門的工作職責(zé)、各環(huán)節(jié)邊界劃分及控制要求。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建產(chǎn)成品入庫、出廠交付、原輔材料采購等11項(xiàng)核心管控流程，設(shè)立27個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，確立管理責(zé)任主體，編制配套管控文件，強(qiáng)化供應(yīng)鏈全程監(jiān)督與有效控制，實(shí)現(xiàn)“流程有規(guī)范、責(zé)任可追溯、管控?zé)o死角”的管理目標(biāo)。

在質(zhì)量管理中心，王蕊正對(duì)著電腦屏幕分類整理客戶反饋，她告訴筆者，“客戶訴求是質(zhì)量管理的‘晴雨表’，直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量往哪兒使勁?！?/span>中泰化學(xué)通過建立支持人員清單、暢通客訴信息反饋上報(bào)渠道，依據(jù)新疆中泰《產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》制定客訴事件分級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，明確處置程序，建立閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制。“通過對(duì)客訴處置流程的規(guī)范和完善，讓客訴渠道更加暢通，處置效率顯著提升?！蓖跞镎f。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過流程優(yōu)化，上半年對(duì)56家出現(xiàn)客訴事件的客戶進(jìn)行回訪，其中54家客戶對(duì)處置情況表示滿意，客戶滿意度得到有效提升。

此外，公司將高頻客訴問題作為“校準(zhǔn)”質(zhì)量管理的標(biāo)尺，通過駐點(diǎn)檢查等方式深入追溯根源，上半年共開展檢查15次，覆蓋主要生產(chǎn)園區(qū)、鐵路發(fā)運(yùn)站臺(tái)及產(chǎn)品異地庫。過程中，針對(duì)PVC包裝袋漏料、拉運(yùn)車輛篷布損壞與使用不規(guī)范、托盤破損等普遍問題，通過建立包裝袋封口操作標(biāo)準(zhǔn)、完善產(chǎn)品防護(hù)管理制度、明確車輛篷布管理標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)包裝線監(jiān)管巡查等“定制”措施，加強(qiáng)源頭管控，從根本上解決客戶“痛點(diǎn)”訴求。

質(zhì)量管理中心人員檢查異地庫

在中泰化學(xué)，各所屬子公司積極創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，讓質(zhì)量管理理念滲透至生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程。托克遜能化梳理制定《樹脂產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》，實(shí)施推行原鹽等關(guān)鍵原輔料100%溯源管理模式；天雨煤化組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，通過聯(lián)合排查質(zhì)量隱患、制定改進(jìn)方案，從源頭降低原煤質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；阜康能源編制《動(dòng)態(tài)前置管理原則》，緊盯生產(chǎn)異常情況下的前置管理，扎實(shí)開展質(zhì)量提升監(jiān)督。

從供應(yīng)鏈體系構(gòu)建到客訴閉環(huán)管理，從職能轉(zhuǎn)型到源頭防控，中泰化學(xué)以“質(zhì)量管理元年”為契機(jī)，通過體系化建設(shè)、精細(xì)化管控、創(chuàng)新化實(shí)踐，推動(dòng)質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。一系列扎實(shí)舉措不僅筑牢了產(chǎn)品質(zhì)量根基，更凝聚起全員參與質(zhì)量管理的強(qiáng)大合力，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中穩(wěn)健前行、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)動(dòng)力。